Aide

Problèmes techniques

Cliquez sur une question pour afficher la réponse.

Si la lecture vidéo est saccadée ou s'arrête

— Fermez les onglets et applications inutiles pour libérer de la bande passante.

— Mettez la vidéo en pause quelques minutes pour la laisser se précharger, notamment si votre connexion est lente.

— Réduisez la qualité vidéo en cliquant sur l'icône de réglages du lecteur et en sélectionnant une résolution inférieure (ex. 480p).

— Videz le cache du navigateur en maintenant Shift et en appuyant sur F5 (Windows) ou Cmd + Shift + R (Mac).

— Les vidéos ne sont pas téléchargeables.

Si la vidéo ou le son ne fonctionnent pas

— Vérifiez que le son de votre appareil n'est pas coupé ou que le lecteur vidéo n'est pas en sourdine.

— Assurez-vous d'utiliser un navigateur à jour. Nous recommandons :

— Si vous utilisez un pare-feu, un antivirus ou un proxy d'entreprise, le domaine vidéo (Vidyard) peut être bloqué. Autorisez manuellement le domaine *.vidyard.com dans les options de votre réseau.

Autre source potentielle de problème : le paramétrage de votre navigateur

Certains navigateurs utilisent l'accélération matérielle pour améliorer les performances, ce qui peut causer des problèmes d'affichage sur des machines plus anciennes. Voici comment la désactiver :

Chrome : Paramètres → Système → désactiver « Utiliser l'accélération matérielle si disponible » → relancer Chrome.

Firefox : Paramètres → Général → Performances → décocher « Utiliser les paramètres de performance recommandés », puis décocher « Utiliser l'accélération matérielle » → relancer Firefox.

Edge : Paramètres → Système et performances → désactiver « Utiliser l'accélération matérielle » → relancer Edge.

Problème sur mobile ou tablette

— Privilégiez le Wi-Fi à la 4G/5G pour une lecture stable.

— Mettez à jour votre navigateur mobile (Chrome ou Safari) depuis le store de votre appareil.

— Si la vidéo ne se lance pas sur iOS, désactivez le mode « Faible consommation » dans les réglages de votre iPhone/iPad.

— Sur Android, vérifiez que les économiseurs de données ne bloquent pas les flux vidéo.

Aucune solution ne fonctionne

Si aucune des solutions ci-dessus ne résout votre problème, notre service client est disponible : tsa-publications.com/contact